Keď kultúra inovuje!

Zákazníkmi Eatster-u nie sú len reštaurácie s rýchlym občerstvením. Dobrým príkladom je naša spolupráca s Divadlom Pavla Országha Hviezdoslava v Bratislave, kde sme digitalizovali a tým výrazne zefektívnili objednávanie občerstvenia a nápojov! Diváci pred predstavením dostanú malé kartičky s QR kódmi, vďaka ktorým si môžu pred objednať a počas prestávky si objednávku len vyzdvihnúť. Viac o tom sme sa porozprávali s Katarínou Čučkovou, obchodnou zástupkyňou DPOH.

O čom je tento príbeh

• Eatster nie je riešenie len pre fast foody alebo reštaurácie, ale aj pre kultúrne a eventové priestory.
• DPOH v Bratislave využíva QR objednávanie na zefektívnenie predaja občerstvenia a nápojov počas divadelných predstavení.
• Riešenie pomáha skrátiť čakanie pri bufete a zlepšiť celkový zážitok z návštevy divadla.
• DPOH službu nasadilo rýchlo, od rozhodnutia po prvé testovanie na predstavení prešiel približne týždeň.

Prečo Ste sa rozhodli modernizovať objednávanie z Vášho bufetu?

Kto z nás to nezažil na vlastnej koži... prvá polka predstavenia sa skončila, začína prestávka. A kým sa mi podarí vyjsť zo sály, nastupuje stará známa dilema- postaviť sa do kilometrového radu na toalety, alebo k bufetu? Divadlo je zážitok. Vrcholom tohto zážitku je samotné predstavenia, no celkový dojem z návštevy divadla sa môže pokaziť, ak divák zažije niečo nepríjemné. A ak si vystojím dlhočizný rad na pohár vína a pagáčik, no a nemám čas si ich v pokoji vychutnať, pretože prestávka sa práve skončila a ja sa už musím vrátiť na svoje miesto, to naozaj nie je dobrá zákaznícka skúsenosť.

‍
Ako QR objednávanie reagovali Vaši zákazníci?

Boli príjemne prekvapení a veľmi chválili tento nápad. Najmä oceňovali, že sme prvé divadlo, v ktorom sa s takýmto prístupom stretli.

‍

A personál?

Keďže samotné zavedenie služby a jej obsluha neboli nijako náročné, aj personál bufetu si rýchlo na nový systém zvykol. Dôležité bolo najmä zaškolenie uvádzačov a uvádzačiek, ktorí sú prvým kontaktom pre divákov a preto je potrebné, aby naozaj rozumeli, ako to funguje. Ale keďže v DPOH máme radi výzvy a nebojíme sa skúšať nové veci, veľmi nás to všetkých bavilo.

Prekvapilo Vás niečo?

Prekvapilo nás, že si ľudia na túto službu naozaj veľmi rýchlo zvykli. Ale v prvom rade nás príjemne prekvapila tá rýchlosť, s ktorou sme dokázali službu nasadiť. Od nášho rozhodnutia cez zaškolenie a prvé predstavenie, na ktorom sme všetko skúsili naostro, prešiel asi týždeň.

‍

Čo by Ste odkázali ďalším divadlám?

Aby sa nebáli prekvapiť svojich divákov takýmto nadštandardným prístupom. Ich stáli diváci to určite ocenia a môže to inšpirovať k návšteve divadla aj tých, ktorí chcú vyskúšať niečo nové.

QR objednávanie nie je len pre reštaurácie

Príklad DPOH ukazuje, že digitálne objednávanie cez QR kódy má zmysel aj mimo klasického gastra.

V divadle, kine, kultúrnom priestore alebo na evente často nejde len o samotný predaj občerstvenia. Ide o čas, komfort a celkový dojem návštevníka. Ak si divák vie objednať občerstvenie ešte pred prestávkou a potom si ho len pohodlne vyzdvihne, celý zážitok z návštevy pôsobí plynulejšie a príjemnejšie.

Pre prevádzku to znamená lepšie zvládnutý nápor počas krátkej prestávky. Pre návštevníka viac času na to, prečo do divadla prišiel.

‍