Prečo v Steel Aréne už nikto nezmešká gól

Ako sme v spolupráci s našim partnerom Visa zdigitalizovali objednávanie na štadióne

Vladimír Eliáš
CEO
3 mins read time

Samoobslužný štadión

Vďaka naším bohatým skúsenostiam digitalizácie fast food gastro segmentu, či dokonca celých food courtov sme sa vydali ďalším smerom - štadióny. Vďaka Eatster ekosystému vedia štadióny:

  • Predať počas trvania zápasu či koncertu výrazne viac
  • Navýšiť priemernú výšku transakcie
  • Výrazne znížiť chybovosť
  • Znížiť náklady a celkovú závislosť na personál
  • Vytvoriť nové zdroje príjmov a omnoho viac

V prvom rade sú to naši “virtuálni pokladníci”, teda samoobslužné kiosky, ktoré eliminujú tzv. úzke hrdlo pri pokladniach, pri ktorých sa počas pauzy nahrnie veľké množstvo ľudí a doslova “zasype” pokladníkov objednávkami.

Samoobslužný kiosk od Eatster na štadióne Steel Aréna v Košiciach

S nami si štadión môže zaobstarať toľko virtuálnych pokladníkov, koľko potrebuje. Tak zvládne lepšie nápor hostí a teda už žiaden hosť nezmeškal gól, kvôli nekonečnému čakaniu v rade. 

Na otázku, prečo sa aj v Steel Aréne rozhodli pre digitalizáciu objednávacích procesov nám pán Hollý odpovedal: "V prvom rade sme chceli zvýšiť komfort našim návštevníkom ale určite sme boli motivovaní aj túžbou redukovať chybovosť personálu, urýchliť vybavovanie zákazníkov a tým aj predať počas zápasu viac."

Detail infografiky s dôrazom na objednávanie v bufetoch

Ďalším, ešte pohodlnejším spôsobom, ako si hostia môžu objednávať sú mobilné aplikácie. Nepotrebujú si nič inštalovať, vytvárať účet či vypĺňať číslo karty (v prípade použitia Google či Apple Pay). Jednoducho oskenujú QR kód vstavaným fotoaparátom na ich mobilnom telefóne, otvorí sa ponuka a na tri kliky majú objednané! Zároveň tento QR kód môže označovať konkrétne miesto ako jednotlivé sedačky, VIP salóny alebo ho stačí len všeobecne zobraziť na “kocke” v strede štadióna.

Samozrejme, zmeny a inovácie takého charakteru sa nerobia ľahko no ako nám pán Hollý potvrdil: "Pred spoluprácou sme sa báli, či to naši návštevníci pochopia, resp či sa to ujme, no aj zo štatistík či samotných reakcií návštevníkov už po prvom zápase sme vedeli, že obavy boli neopodstatnené."

A na to, ako reagoval personál sa vyjadril: "Na začiatku neboli úplne nadšení, ako pri akejkoľvek zmene. Bol som ale sám prekvapený, ako rýchlo a bezproblémovo nový systém pochopili."

Detail infografiky s dôrazom na objednávanie z tribún či VIP salónov

Ukážka QR kódovej nálepky s brandom Hotela Aréna - prevádzkovateľa bufetov v Steel Aréne

Nezabúdame ale aj na staršie generácie či ľudí s hotovosťou. Vďaka naším hybridným fiškálnym pokladniam, ktoré môže personál počas zápasu jednoducho vybrať zo svojho stojanu a predávať na tribúnach v publiku. Pred pauzou potom tablet opäť vložia do stojanu v bufete, aby posilnili predaj tam. Týmto spôsobom štadión nakupuje polovičné množstvo pokladní, nakoľko má prenosné a statické v jednom.

Fiškálna pokladňa od Eatster. Vľavo v statickom režime, vpravo v prenosnom.

Všetky tieto objednávky dorazia na veľkú obrazovku do kuchyne bufetu, z ktorej personál číta, objednávku pripravuje a na záver ju označí jedným klikom ako hotovú. To automaticky pošle zákazníkovi buď notifikáciu do mobilu alebo zmení stav objednávky na vyvolávacej obrazovke. Nemusí sa už teda zaťažovať objednávkou, platbou, potvrdenkou či vyvolávaním zákazníka - všetko prebieha automaticky.

Ďalším dôležitým aspektom na štadióne je práca s publikom a gamifikácia - urobiť z objednávania hru. Či už máte stálych VIP návštevníkov alebo práve niekto počas pauzy vyhral v súťaži - vďaka kupónom, happy hour či vernostným bodom viete opäť podporiť predaj a zjednodušiť interné procesy.

Samozrejme, nechceme ostávať iba pri jedle. Samoobslužné kiosky majú špeciálny režim na predaj vstupeniek, merchu, či čohokoľvek si vyberiete - ozvite sa nám na spolupraca@eatster.app a spolu už všetko vymyslíme!

Infografika zobrazujúca Eatster ekosystém na štadiónoch

Order ahead and
save time!

Discover great places around you, scan QR codes from tables and hotel rooms, collect loyalty points and much more..